CHÍNH SÁCH HOÀN TRẢ CỦA NHÀ TRỒNG 

trả về chính sách

Đừng lo lắng! Nếu bạn không hài lòng với đơn đặt hàng GrowersHouse của mình (hoặc bạn vừa đổi ý), bạn có 14 ngày kể từ ngày nhận được để trả lại nó. 

Chúng tôi yêu cầu các sản phẩm của bạn chưa được sử dụng và còn nguyên tình trạng cũng như bao bì ban đầu. 


Nếu tôi không muốn món đồ của mình nữa thì sao?

Nếu bạn thấy mình không còn cần đến (các) mặt hàng của mình nữa, vui lòng trả lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận được. Bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền bằng cách liên hệ với chúng tôi

Hãy để nó trong tình trạng bạn muốn nhận nó. Ngay cả khi điều đó không phù hợp với bạn, chúng tôi vẫn muốn cung cấp dịch vụ xuất sắc cho người khác. Chúng tôi không chấp nhận việc lãng phí sản phẩm và chúng tôi hy vọng rằng đơn đặt hàng của bạn sẽ khiến một khách hàng khác của GrowersHouse rất hài lòng! Điều này có nghĩa là bạn phải trả lại (các) mặt hàng đó trong tình trạng ban đầu và bao bì, còn nguyên vẹn các bộ phận và phụ kiện. 


Để giúp chúng tôi xử lý việc trả lại hàng của bạn nhanh nhất có thể, vui lòng gửi kèm ghi chú chi tiết:


  • Số lượng đặt hàng của bạn;
  • Lý do quay lại;
  • Cho dù bạn muốn trao đổi hoặc hoàn lại tiền*
  • Thông tin liên hệ cá nhân của bạn (tức là địa chỉ email hoặc số điện thoại). 

*Nếu bạn có nhu cầu đổi hàng, vui lòng nêu rõ sản phẩm bạn muốn. Nếu bạn đổi lấy một mặt hàng có giá trị thấp hơn, chúng tôi có thể tính thêm khoản phụ phí £10 vào tài khoản quản lý. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn trước khi làm như vậy nếu trường hợp này xảy ra. 


Nếu chúng tôi không nhận được thông tin này từ bạn và/hoặc chúng tôi không thể liên hệ với bạn trong vòng 30 ngày, chúng tôi có quyền trả lại hàng cho bạn HOẶC khấu trừ khoản phí £10 từ khoản tiền hoàn lại của bạn nếu được chấp thuận. 

Nếu nó bị hư hỏng thì sao?

Ngay cả khi bạn chưa có ý định sử dụng sản phẩm của mình, điều quan trọng là bạn phải kiểm tra đơn hàng khi nhận hàng để đảm bảo đó là chất lượng tuyệt vời mà bạn mong đợi. Điều này có thể liên quan đến việc kiểm tra các mặt hàng điện hoặc đảm bảo rằng không có thiết bị nào bị thiếu trong đơn đặt hàng của bạn. 

Nếu bạn phát hiện lỗi khi mua hàng sau 14 ngày, bạn sẽ không có đủ điều kiện để được hoàn lại tiền. 


Vui lòng không cố gắng sửa chữa các mặt hàng bị hư hỏng hoặc không còn chức năng vì điều này sẽ làm mất hiệu lực bảo hành của bạn. Chỉ cần liên hệ với chúng tôi - chúng tôi sẽ sẵn lòng cung cấp cho bạn thiết bị thủy canh chất lượng hàng đầu mà bạn biết và yêu thích. 


Nếu đơn hàng của tôi chưa đến thì sao?

Điều đầu tiên cần làm là sử dụng hệ thống theo dõi để tìm ra bưu kiện của bạn ở đâu. Tất cả những gì bạn cần làm là nhập số đơn đặt hàng của bạn: số này sẽ được cung cấp trong email xác nhận đơn hàng của bạn. Có thể bưu kiện của bạn sẽ mất nhiều thời gian hơn một chút để đến tay bạn!

Nếu có vấn đề khác, vui lòng cho chúng tôi biết để chúng tôi có thể giúp bạn nhận hàng. 


Làm sao tôi biết được khoản tiền hoàn lại của tôi đã được phê duyệt hay chưa?

Chúng tôi sẽ cho bạn biết qua email khi chúng tôi nhận được (các) mặt hàng của bạn. Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email khác xác nhận hoặc từ chối khoản tiền hoàn lại của bạn. 


Tôi phải đợi bao lâu?

Mọi khoản hoàn trả đều được xử lý nhanh nhất có thể. Nếu được chấp thuận, bạn có thể nhận lại tiền trong vòng 5-10 ngày làm việc kể từ khi nhóm của chúng tôi xử lý khoản tiền hoàn lại. Chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho bạn bằng cách sử dụng phương pháp ban đầu thanh toán. 

Nếu khoản tiền hoàn lại của bạn bị trễ hoặc bị thiếu, vui lòng liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn trước khi nói chuyện với chúng tôi. Có thể chúng tôi đã xử lý khoản tiền hoàn lại nhưng sẽ mất nhiều thời gian hơn để giao dịch xuất hiện. Tiếp theo, liên hệ với ngân hàng của bạn. 

Nếu bạn vẫn không có bằng chứng về việc hoàn lại tiền, vui lòng liên hệ với nhóm của chúng tôi theo địa chỉ sales@growershouse.co.uk ai có thể giải quyết vấn đề.  

Sàn giao dịch

Chúng tôi rất sẵn lòng cung cấp dịch vụ trao đổi theo đơn đặt hàng của bạn và cung cấp cho bạn một mặt hàng tương tự hoặc một mặt hàng khác nếu bạn thích. Điều này tùy thuộc vào việc khoản tiền hoàn lại của bạn có được chấp thuận hay không. 


Trả lại quà tặng

Nếu đơn đặt hàng của bạn được liệt kê là một món quà, chúng tôi có thể cung cấp cho bạn khoản tín dụng của cửa hàng tương ứng với giá trị của giao dịch mua ban đầu. Bạn có thể sử dụng điều này để mua bất cứ thứ gì từ GrowersHouse. 

Nếu giao dịch mua không được liệt kê là quà tặng, chúng tôi sẽ hoàn lại tiền cho người mua ban đầu theo phương thức thanh toán ban đầu của họ. 


Giao Hàng

Chúng tôi sẽ chi trả chi phí vận chuyển cho bất kỳ khoản hoàn trả nào do lỗi của chúng tôi, tức là một mặt hàng bị lỗi hoặc không chính xác. 

Nếu khoản tiền hoàn lại của bạn là do sở thích cá nhân/lỗi cá nhân, chúng tôi yêu cầu bạn thanh toán chi phí trả lại hàng của mình. Số tiền này sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại cho bạn trong khoản hoàn trả của bạn. 


Đối với các mặt hàng có giá trị nhất định (khoảng £50), chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng phương thức vận chuyển để theo dõi hoặc bảo vệ các mặt hàng của bạn, chẳng hạn như Giao hàng được ghi lại của Royal Mail. Hãy nhớ giữ lại biên lai nhận bưu phí. 

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc mặt hàng của bạn bị mất hoặc hư hỏng khi trả lại. Bảo hiểm (các) mặt hàng của bạn sẽ giúp bảo vệ bạn và tiền của bạn nếu có sự cố xảy ra trong quá trình vận chuyển. 



Cảm ơn bạn đã tuân thủ nguyên tắc Trả hàng của chúng tôi - chúng tôi hy vọng bạn sẽ tiếp tục nhận được sản phẩm hoàn hảo! 

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về đơn đặt hàng của bạn hoặc Chính sách hoàn trả, vui lòng liên hệ với nhóm của chúng tôi tại đây