chính sách hoàn trả

trả về chính sách

Chúng tôi muốn bạn hài lòng với giao dịch mua hàng của mình! Nếu có điều gì đó không ổn, đây là những điều bạn cần biết về việc trả lại hàng.

  • Các mặt hàng không mong muốn phải ở tình trạng ban đầu và chưa mở, sẵn sàng để bán lại.
  • Hàng hóa lỗi phải được trả lại toàn bộ – nếu cần thay thế thì sẽ được đổi hàng tương đương.
  • Người mua không được là doanh nghiệp hoặc công ty đã mua hàng hóa với mục đích bán lại cho bên thứ ba.
  • Các sản phẩm dễ hỏng, bao gồm động vật ăn thịt sống và đèn trồng cây không được trả lại trừ khi bị lỗi.

Nếu bạn đáp ứng các điều kiện này và muốn trả lại hàng cho chúng tôi, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

1. Tôi có bao lâu để trả lại sản phẩm?

Đối với các mặt hàng không mong muốn, bạn có 14 ngày kể từ ngày bạn nhận được đơn hàng để trả lại để được hoàn lại toàn bộ tiền hoặc đổi hàng.

Các mặt hàng lỗi được trả lại trong vòng 30 ngày sẽ được thay thế hoặc hoàn lại toàn bộ tiền.

Các mặt hàng lỗi được trả lại trong vòng 6 tháng sẽ được sửa chữa hoặc thay thế.

Nếu sản phẩm được kiểm tra và không bị lỗi, bạn phải chịu mọi chi phí vận chuyển khi nhận và trả lại hàng hóa.

Xin lưu ý:

  • Đối với các mặt hàng lỗi được trả lại sau 6 tháng, bạn sẽ được yêu cầu chứng minh rằng mặt hàng đó bị lỗi tại thời điểm mua.
  • Nếu bạn thấy bất kỳ mặt hàng nào trong đơn hàng của mình không hoạt động như mong đợi, KHÔNG ĐƯỢC can thiệp hoặc tự sửa chữa vì điều này sẽ làm mất hiệu lực bảo hành của bạn.

2. Tình trạng của các mặt hàng trả lại không mong muốn

Các mục phải được không sử dụng, trong họ bản gốc, có thể bán được điều kiện với bao bì gốc còn nguyên vẹn. Điều này giúp chúng tôi xử lý việc trả hàng của bạn một cách nhanh chóng và đảm bảo rằng bạn nhận được khoản hoàn lại đầy đủ.

Sẽ khấu trừ công bằng cho bất kỳ mặt hàng nào nhận lại không ở tình trạng có thể bán được ban đầu theo từng trường hợp cụ thể. Vui lòng đóng gói mặt hàng đầy đủ để trả lại, các mặt hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trả lại cho chúng tôi mà không được đóng gói đầy đủ có thể dẫn đến khấu trừ số tiền trả lại. 

Xin lưu ý:

  • Lều trồng cây khi chưa mở bao bì không thể trả lại trong bao bì ban đầu và giá trị bán được sẽ giảm, vui lòng đo không gian trước khi mua lều trồng cây.

3. Cách trả lại sản phẩm của bạn

Bước 1:

Hãy liên hệ với nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi theo địa chỉ hello@growershouse.co.uk để cho chúng tôi biết bạn muốn trả lại sản phẩm.

Bước 2:

Đối với hàng hóa bị lỗi, nhóm dịch vụ khách hàng của chúng tôi sẽ sắp xếp việc thu hồi miễn phí.

Đối với hàng hóa không mong muốn, vui lòng gửi chúng đến địa chỉ bên dưới bao gồm một bản sao mẫu trả hàng của chúng tôi hoặc ít nhất là số đơn hàng và địa chỉ giao hàng của bạn. Chúng tôi có thể sắp xếp dịch vụ chuyển phát nhanh cho bạn với chi phí là 19.95 bảng Anh cho mỗi hộp hoặc 34.95 bảng Anh cho mỗi hộp đối với bất kỳ sản phẩm nào dài hơn 1.2m.

Hoàn trả
Đơn vị C1,
Công viên thương mại Fenton,
Stoke-on-Trent,
ST4 2TE

Xin lưu ý:

  • Nếu bạn tự sắp xếp dịch vụ chuyển phát nhanh, bạn phải chịu trách nhiệm về mọi mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
  • Chi phí vận chuyển trả lại là trách nhiệm của bạn trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng. 
  • Nếu một mặt hàng được trả lại vì lỗi nhưng được phát hiện là hoạt động bình thường thì chi phí bưu chính sẽ được khấu trừ vào bất kỳ khoản hoàn lại nào.

4. Hoàn lại tiền

Sau khi chúng tôi nhận được hàng trả lại của bạn, chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý việc hoàn tiền của bạn trong vòng 14 ngày. Giúp bạn yêu cầu bảo hành từ nhà cung cấp khi áp dụng ngoài khung thời gian trả hàng thông thường. Tiền hoàn lại sẽ được thực hiện cho bạn phương thức thanh toán ban đầu hoặc để lưu trữ tín dụng tùy theo sở thích của bạn.

5. Trao đổi

Nếu bạn cần một kích thước hoặc mặt hàng khác, chúng tôi có thể sắp xếp Sàn giao dịch miễn là sản phẩm còn trong kho. Tùy thuộc vào tình trạng của hàng hóa được trả lại, ngày bạn đặt hàng và bất kỳ sự khác biệt nào về giá bán lẻ, điều này có thể dẫn đến việc hoàn lại tiền hoặc tính thêm phí.

6. Liên hệ chúng tôi

Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc nào, hãy liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng thân thiện của chúng tôi theo địa chỉ email hello@growershouse.co.uk. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ!

Lưu ý: Chính sách hoàn trả này phù hợp với quyền của bạn theo Quy định về hợp đồng của người tiêu dùng Vương quốc Anh.