chính sách hoàn trả

Trả lại, đổi hàng và hàng lỗi

Bạn cần trả lại hàng, đổi hàng hoặc báo cáo hàng thiếu hoặc bị hư hỏng? Vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin bên dưới.

Tổng kết

Hàng không mong muốn phải chưa qua sử dụng, chưa mở hộp và còn nguyên trạng, có thể bán được.
Hàng hóa bị lỗi phải được trả lại đầy đủ; hàng thay thế tương tự sẽ được cung cấp nếu phù hợp.
Chúng tôi không chấp nhận trả lại hàng từ các doanh nghiệp mua hàng để bán lại cho bên thứ ba.
Hàng dễ hư hỏng (bao gồm cả động vật ăn thịt sống), chất dinh dưỡng và đèn chiếu sáng dùng cho trồng cây không được đổi trả trừ khi bị lỗi.

Quyền theo luật định của Vương quốc Anh của bạn

Chính sách này được áp dụng bổ sung cho các quyền pháp lý của bạn. Theo Đạo luật Quyền lợi Người tiêu dùng năm 2015, hàng hóa phải có chất lượng đạt yêu cầu, phù hợp với mục đích sử dụng và đúng như mô tả. Nếu không, bạn có quyền được sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền.

Đối với các giao dịch bán hàng từ xa (trực tuyến, qua điện thoại hoặc thư tín), Quy định về Hợp đồng Người tiêu dùng năm 2013 cho phép bạn có 14 ngày kể từ ngày giao hàng để hủy đơn hàng và thêm 14 ngày nữa để trả lại hàng. Thời gian này không áp dụng cho các giao dịch mua hàng tại cửa hàng.

Đặt hàng trực tuyến

Khung thời gian

Thay đổi suy nghĩ: Bạn có 14 ngày kể từ ngày nhận được đơn hàng để hủy, sau đó thêm 14 ngày nữa để trả lại hàng và nhận hoàn tiền đầy đủ. Có thể áp dụng các khoản khấu trừ hợp lý nếu sản phẩm không còn trong tình trạng có thể bán lại.
Các mặt hàng bị lỗi:
- Trong vòng 30 ngày: hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi sản phẩm khác.
- Trong vòng 6 tháng: sửa chữa hoặc thay thế. Nếu không thể, hoàn tiền.
- Sau 6 tháng: bạn có thể cần chứng minh lỗi đó đã tồn tại ngay từ khi mua hàng.

Điều kiện trả lại hàng không mong muốn

Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, chưa mở hộp và còn nguyên trạng, có thể bán được, với đầy đủ bao bì. Có thể áp dụng mức khấu trừ hợp lý nếu sản phẩm không được trả lại trong tình trạng có thể bán được.

Vui lòng đóng gói hàng trả lại cẩn thận. Hư hỏng xảy ra trong quá trình vận chuyển do đóng gói kém có thể dẫn đến việc bị khấu trừ tiền hoàn trả.

Lưu ý về lều trồng cây: sau khi mở hộp, lều hiếm khi được đóng gói lại như lúc mới xuất xưởng và giá trị bán lại sẽ giảm. Hãy đo kích thước không gian trước khi mua.

Không được tự ý can thiệp hoặc sửa chữa sản phẩm. Việc này có thể làm mất hiệu lực bảo hành và quyền đổi trả hàng của bạn.

Làm thế nào để trở lại

Hãy thông báo cho chúng tôi nếu bạn quay lại: gửi email đến customerservices@growershouse.co.uk.

Hàng hóa bị lỗi: chúng tôi sẽ thu hồi hàng miễn phí.

Hàng trả lại: gửi qua bưu điện hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh đến địa chỉ bên dưới. Vui lòng ghi rõ số đơn đặt hàng và địa chỉ giao hàng (hoặc điền đầy đủ mẫu đơn trả hàng).

Lợi nhuận từ Growers House
Đơn vị 10,
Hortonwood Tây,
Hadley,
Telford
TF1 6AH

Nếu quý khách muốn chúng tôi tự thu gom, chi phí sẽ là 19.95 bảng Anh mỗi thùng (hoặc 34.95 bảng Anh mỗi thùng đối với các mặt hàng dài hơn 1.2 m).

Xin lưu ý: nếu bạn tự đặt dịch vụ chuyển phát nhanh, bạn chịu trách nhiệm cho mọi mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển. Chi phí vận chuyển trả lại do bạn chịu trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng.

Nếu sản phẩm được trả lại vì lỗi nhưng sau khi kiểm tra lại vẫn hoạt động bình thường, phí vận chuyển chiều đi và chiều về có thể được khấu trừ vào số tiền hoàn trả.

Hoàn tiền & Trao đổi

Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại, chúng tôi sẽ xử lý hoàn tiền trong vòng 14 ngày vào phương thức thanh toán ban đầu của bạn, hoặc tín dụng cửa hàng nếu bạn muốn.

Nếu bạn cần mặt hàng hoặc kích cỡ khác, chúng tôi sẽ sắp xếp đổi hàng tùy thuộc vào lượng hàng tồn kho. Giá có thể chênh lệch.

Mua hàng tại cửa hàng (trong cửa hàng)

Khung thời gian

Các mặt hàng bị lỗi (theo luật định): Bạn có quyền từ chối trong vòng 30 ngày để được hoàn tiền đầy đủ, sau đó được sửa chữa hoặc thay thế trong vòng 6 tháng, hoặc hoàn tiền nếu việc đó không thể thực hiện. Sau 6 tháng, bạn có thể được yêu cầu cung cấp bằng chứng về lỗi.
Thay đổi ý định (tùy ý): tín dụng cửa hàng hoặc đổi nếu:
- Trả lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua.
- Sản phẩm chưa được sử dụng, chưa mở và còn trong bao bì gốc, và
- Bạn cung cấp hóa đơn mua hàng làm bằng chứng mua hàng.

Điều kiện trả lại hàng không mong muốn

Sản phẩm phải chưa qua sử dụng, chưa mở và còn nguyên vẹn bao bì, có thể bán được. Có thể áp dụng khấu trừ nếu sản phẩm không còn trong tình trạng có thể bán được.

Lều trồng cây: sau khi mở ra, lều thường không thể khôi phục lại trạng thái ban đầu như khi xuất xưởng. Hãy đo đạc trước khi sử dụng.

Vui lòng không can thiệp hoặc cố gắng sửa chữa sản phẩm. Việc này có thể làm mất hiệu lực bảo hành và quyền lợi của sản phẩm.

Cách trả hàng tại cửa hàng

Hãy mang sản phẩm và hóa đơn trở lại cửa hàng nơi bạn đã mua hàng trong thời hạn quy định.

Đối với các sản phẩm bị lỗi, chúng tôi sẽ đánh giá và tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc hoàn tiền theo quy định của pháp luật.

Đối với trường hợp trả hàng do thay đổi ý định, chúng tôi có thể hoàn tiền, đổi hàng hoặc cấp phiếu tín dụng nếu sản phẩm đáp ứng các điều kiện nêu trên.

Hoàn tiền & Trao đổi

Tiền hoàn trả sẽ được chuyển về phương thức thanh toán ban đầu của bạn. Việc đổi hàng tùy thuộc vào số lượng hàng còn trong kho và sự chênh lệch giá.

Loại trừ

Các mặt hàng dễ hỏng (bao gồm cả động vật ăn thịt sống) và chất dinh dưỡng
Đèn trồng cây
Hàng hóa không thể trả lại vì lý do vệ sinh hoặc an toàn sau khi đã mở bao bì.
Các mặt hàng được làm theo yêu cầu hoặc cá nhân hóa

Các điều khoản loại trừ này không áp dụng trong trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc mô tả sai.

Nếu một mặt hàng không bị lỗi

Nếu sản phẩm được trả lại vì lỗi nhưng khi kiểm tra vẫn hoạt động bình thường, chúng tôi có thể khấu trừ phí bưu chính hoặc phí kiểm tra từ khoản tiền hoàn trả, hoặc tính phí vận chuyển trả lại. Chúng tôi sẽ xử lý vấn đề một cách hợp lý và minh bạch.

Liên Hệ Với Chúng Tôi

Có thắc mắc gì? Vui lòng gửi email đến customerservices@growershouse.co.uk . Chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ.

Chính sách này nhằm tuân thủ Đạo luật về Quyền lợi Người tiêu dùng năm 2015 và Quy định về Hợp đồng Người tiêu dùng (Thông tin, Hủy bỏ và Phí bổ sung) năm 2013. Chính sách này không giới hạn các quyền hợp pháp của bạn.